رویه‌های بازگرداندن کالا در دیجی توک

همراهان عزیز، هدف ما در دیجی توک ارائه کالاهای باکیفیت با قیمت منصفانه و تحویل سریع است. با وجود تمام تلاش‌ها، گاهی کالای دریافتی با سفارش شما مغایرت دارد یا ایرادی پیدا می‌کنید. برای همین، از زمان دریافت تا هفت روز به شما فرصت می‌دهیم کالا را بررسی کنید و در صورت نیاز آن را مرجوع کنید.

شرایط مرجوعی کالا

• از زمان دریافت تا ۷ روز فرصت دارید برای مرجوعی اقدام کنید.
• قبل از هر اقدامی با پشتیبانی دیجی توک تماس بگیرید.
• کالا را در جعبه یا کارتن اصلی با بسته‌بندی ایمن ارسال کنید.
• اگر کالا ایراد ظاهری دارد، حداکثر تا ۲ ساعت پس از دریافت به پشتیبانی اطلاع دهید.
• روی کارتن یا خود کالا هیچ برچسب یا نوشته‌ای نزنید.
• اگر علت مرجوعی «مغایرت کالا» است، کالا را در وضعیت اولیه و باز نشده ارسال کنید؛ در صورت باز شدن یا وجود اثر انگشت و لکه، مرجوعی را نمی‌پذیریم.
• در دسته کالاهای کلکسیونی، ما بسته‌بندی ایمن را با دستکش و رعایت همه پروتکل‌های ایمنی انجام می‌دهیم؛ مرجوعی سلیقه‌ای را نمی‌پذیریم.
• پس از دریافت کالا، آن را بررسی می‌کنیم و نتیجه را حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری اعلام می‌کنیم.
• اگر مرجوعی تأیید شود، مبلغ پرداختی را طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به کیف پول شما یا بنا به درخواست به حساب بانکی‌تان بازمی‌گردانیم.
• برای واریز به حساب بانکی، موضوع را به مرکز تماس اعلام کنید.

روش‌های ارسال کالاهای مرجوعی

ساکنان شهر اصفهان

برای هماهنگی تحویل کالای مرجوعی با کارشناسان پشتیبانی دیجی توک تماس بگیرید؛ پس از هماهنگی می‌توانید کالا را حضوری تحویل دهید.

ساکنان سایر شهرها

کالا را بیمه کنید و از طریق شرکت پست به دیجی توک ارسال کنید. اگر مرجوعی تأیید شود، همه هزینه‌های خرید و ارسال را پرداخت می‌کنیم. اگر مرجوعی تأیید نشود، موضوع را به شما اعلام می‌کنیم و کالا را برایتان بازمی‌گردانیم.

نکات مهم

• اگر به تماس‌ها پاسخ ندهید، کالا را تا یک ماه پس از اعلام نزد خود به امانت نگه می‌داریم؛ پس از این مدت، مسئولیت نگهداری، مفقودی یا معدوم‌سازی را نمی‌پذیریم.
• برای راهنمایی بیشتر می‌توانید به صفحه اصلی Digitook.com سر بزنید.